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重庆租车行业迅速发展但用户体验是关键

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重庆租车行业迅速发展但用户体验是关键

发布日期:2016-07-27 作者: 点击:

  重庆租车行业迅速发展但用户体验是关键 近几年来电子商务迅猛发展,现成为众多传统企业转型或快速成长的重要平台,以前受地域、调度空隙、高人力成本等问题限制的租车行业也通过电子商务来扩展市场。然而,正当租车行业在北京迅速的发展的时候,有很多的不足之处也开始慢慢暴露,如用户不满意、用户投诉的现象经常有发生。所以优化租车市场是当前所必须做的。

  一、很多租车行业服务标准不健全:首先因为租车行业服务标准不健全,导致租车公司也难免存在一些良莠不齐的现象。除了一些知名的租车网站如同程、一嗨等大规模的租车平台,其他的租车公司服务标准尚不健全。重庆知名旅游网站租车项目负责人还分析指出,由于汽车租赁还是一个资金密集型产业,因此汽车租赁企业的全部车辆均需全资采购,要靠经营收益来逐步扩大规模,所以资本和规模扩大便成了租车公司关注的首要问题。而大部分租车公司在业务扩张的同时,随着服务城市、门店和车辆的增多,却存在忽略租车服务的现象。

重庆租车行业迅速发展但用户体验是关键

  二、租车业务 用户体验是核心:在用户体验方面,用户的关注点主要有价格、车况和取车便利性三个方面。对于用户而言,首先考虑的是价格,这一点,在租车公司规模不断扩张、运营成本降低之后就会出现相应调整,加上巨资的涌入使得神州、一嗨等租车企业可以提高采购量,下调租车成本,从而在价格上方面也可以提供更多的优惠以吸引消费者。除了价格之外,最重要的就是车况和取车的便利性。

  三、租车就在你我身边,体现专业服务价值:当前网上租车行业大多都采用线上展示,线下联系和下定单的服务模式,其实电子商务在租车行业发展的比较缓慢。价格战已经不再是市场争夺战中最为有效的途径,中国电子商务协会相关专家表示:“电子商务这几年发展迅猛,已经成为众多传统企业转型或快速成长的重要平台,租车行业以前面临的地域限制、调度空隙、高人力成本等问题,都可以通过电子商务的手段得到解决”。但是现在消费者完成租车后,对整体服务满意后才需确认付款,相比租车行业一律先付款,后交车的形式来,这无疑更加人性化,也拉近了享受租车服务人们的距离。

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